Preguntas frecuentes
Importante
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La implementación de Microsoft 365 puede generar dudas o consultas.
Elija un tema y encuentre algunas respuestas
OUTLOOK
Recuerde que puede enviarnos su consulta al sistema de ticket a sis_office_365 ​
No recuerdo mi clave
Si no recuerda su clave o tiene problemas para ingresar a Outlook, envié un ticket a sis_office_365 y solicite el blanqueo.
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¿Cómo ingreso a mi correo?
Recuerde que debe ingresar a outlook.office.com, utilice su correo corporativo y su clave.
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¿Puedo abrir dos correos en simultaneo?
Puede tener varias cuentas pero para eso es necesario que tenga diferentes navegadores, o bien puede utilizar el navegador en incognito o tener varias cuentas de Gmail en su navegador.
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¿Cómo personalizo el correo y mi firma?
En el siguiente LINK puede ver algunas de las opciones para personalizar. Recuerde que puede ingresar a las opciones avanzadas en el engranaje superior derecho del correo. También se explica cómo configurar la firma.
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¿Qué sucede con mi correo anterior?
El correo anterior dejara de funcionar. Solo se utilizara por web. Algunos usuarios aun tendrán acceso por aplicación porque son licencias diferentes y requieren de otras utilidades. El 90% de la empresa utilizara Outlook web.
TICKET
Recuerde que puede enviarnos su consulta al sistema de ticket a sis_office_365 ​
¿Cómo envió un ticket a Sistemas?
Para realizar un ticket debe ir a su correo, redactar un nuevo mensaje y enviarlo a las siguientes casillas según su tema:​​​​​​​
sis_pc (casilla para problemas con la PC, periféricos, inicios de sesión, etc.)
sis_otro (casilla para problemas de impresora, solicitar tóner, problemas de red, etc.)
sis_telefono (casilla para problemas de smartphone, teléfonos fijos, 3cxphone, DialOne, IVR, etc.)
sis_bianchi (casilla para problemas de FBS, acceso directo FBS, CAE, reportes, etc.)
sis_clave (casilla para problemas de clave, blanqueos, altas de usuario, etc.)
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Mis respuestas del ticket llegan vacías según Sistema
Cuando usted recibe un correo de Sistemas con el nombre de GLPI podrá observar que el mensaje comienza con la siguiente línea:​​​​​​​
=-=-=-= Para responder por correo electrónico, escribir encima de esta línea =-=-=-=
USTED DEBE RESPONDER EL MENSAJE POR ENCIMA DE ESA LINEA SIN MODIFICAR NINGUN CARACTER EJ:
Estoy respondiendo un ticket y de esa manera mi mensaje llegara sin problemas
=-=-=-= Para responder por correo electrónico, escribir encima de esta línea =-=-=-Si usted modifica la línea o la elimina (=-=-=-= Para responder por correo electrónico, escribir encima de esta línea =-=-=-=) , el mensaje llegara vacío al ticket de Sistemas.=
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¿Cómo sé que mi ticket llego a sistemas?
Cuando crea un nuevo ticket, llegara un correo automáticamente a su casilla con el siguiente asunto:​​​​​​​
[GLPI #0013082] SIS_ via GLPI Nuevo incidente
Si recibe ese mensaje automático, significa que su ticket llego a sistemas y pronto se pondrán en contacto con usted.
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No elimine los ticket.
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Detalle el problema lo mejor posible.
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Si no puede enviar un ticket, puede enviarlo la recepción, un supervisor o un compañero.
No solucionaron mi problema
Si esto llega a suceder por favor, envié un nuevo ticket mencionando que el problema aun no fue resuelto y agregue el número del ticket anterior para constatar que sucedió. ​​​​​​​
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Envié un ticket y aún no se contactan conmigo
Antes de consultar a sistemas, verifique si llego la respuesta automática del sistemas de Ticket
EJ: [GLPI #0013082] SIS_ via GLPI Nuevo incidente​​​​​​​
Si usted tiene un mail de respuesta automática, entonces consulte a sistemas teniendo a mano el número de incidencia.
Tenga en cuenta que sistemas no asistirá a reclamos que no posean un número de ticket.
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No puedo enviar un ticket
Un compañero puede enviar un ticket por usted con sus datos, indicando el problema y también el número de IP.​​​​​​​
También puede configurar su mail en su Smartphone y enviar un ticket. En este sitio encontrara el instructivo para configurar su correo.
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HERRAMIENTAS
Recuerde que puede enviarnos su consulta al sistema de ticket a sis_office_365 ​
¿Cómo solicito un smarphone o una laptop?
Las herramientas se deben solicitar de la siguiente manera:​​​​​​
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El gerente de la unidad de negocio debe solicitar la herramienta en el área de RRHH.
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Debe indicar que tipo de herramienta: laptop, smartphone o ambas.
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Mencionar a que usuario debe ser asignado.
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Mencionar la U. de negocio, Sector y Área.
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Se me rompió mi smartphone, ¿Qué hago?
El gerente de la U. de negocio deberá solicitar la reparación en RRHH:​​​​​​​
Una vez que RRHH autoriza el cambio de equipo, RRHH realizara un ticket a Sistemas solicitando el cambio de equipo.
Sistemas se comunicara con el usuario solicitándole el equipo dañado, cargador y USIM para comenzar con la gestión.
La gestión de cambio puede demorar 24 o 48hs.
​​​​​​​Una vez terminara la gestión​​​​​​​ se solicitara al usuario o al gerente que pase a retirar el equipo y firmar el comodato de entrega.
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Se me rompió mi smartphone, ¿Qué hago?
Realizar un ticket a sis_pc con copia al Gerente de la U. de negocio mencionando la rotura de la Laptop: Pantalla, teclado, touchpad, cargador, batería, etc.​​​​​​​
El gerente de la U. de negocio deberá dar el OK en el mismo ticket.
Sistemas le indicara según su rotura como continuar.
Baterías y cargadores: Mencionar el voltaje y amperaje de la batería o cargador, adjuntar una imagen para dejar constancia del mismo y tipo de conector.
Sistemas se encargara de reemplazar esa rotura, es posible que algunas baterías o cargadores no tengamos en stock y deberá solicitarse a un proveedor externo, lo cual la compra podrá demorar entre 5 a 10 días hábiles.
Las roturas de pantallas pueden demorar hasta 15 días hábiles, posiblemente se realizara un cambio de equipo ya que el tiempo de reparación demora varios días.
La gestión de cambio puede demorar 24 o 48hs.
Una vez terminara la gestión​​​​​​​ se solicitara al usuario o al gerente que pase a retirar el equipo y firmar el comodato de entrega.
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¿Por qué demoran tanto tiempo para los cambios de laptop o smatphone por rotura?
La demora por cambios o roturas llevan tiempo ya que siempre hay altas de herramientas o pedidos pendientes por realizar.
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